1. SERVICIO Y SOPORTE

1.1. Sujeta a los términos del presente Contrato, Datary Analytics SL, con CIF B87634895 y domicilio en la calle de la Princesa 41, 28008 Madrid (en adelante, “la Empresa”) realizará esfuerzos comerciales razonables para proveerle a usted (en adelante, el Cliente) del Servicio (de acuerdo a los Términos del Nivel de Servicio adjuntos al Anexo A). Como parte del proceso de registro, el Cliente identificará un nombre de usuario y una contraseña para la cuenta de administración con la que el Cliente se identificará en el software de la Empresa. El Cliente se reserva el derecho a rechazar el registro o cancelar las contraseñas que considere inapropiadas.

1.2. Sujeto a los mismos términos, la Empresa prestará al cliente de un soporte técnico razonable para el uso del servicio de acuerdo con los Términos de Mantenimiento y Soporte definidos en el Anexo B.

2. RESTRICCIONES Y RESPONSABILIDADES

2.1. El Cliente no desarrollará, directa o indirectamente, ninguna de las siguientes tareas: ingeniería inversa, descompilado o cualquier otro intento para revelar el código fuente, el objeto del código, la estructura de base, las ideas, el conocimiento o los algoritmos relevantes del Servicio u otro software, documentación o datos relacionados con el Servicio; tampoco modificará o traducirá el Servicio o el software asociado para crear trabajos derivados basados en los mismos (excepto en la extensión expresamente permitida por la Empresa o autorizada en el propio Servicio), ni eliminará notificaciones o etiquetas que indiquen la propiedad del mismo. Además, las licencias que la Empresa provee al Cliente para el uso del Servicio son revocables, intransferibles y no exclusivas.

2.2. El Cliente representa, conviene y garantiza que el Cliente usará el Servicio sólo de acuerdo a la normativa y pólizas publicadas a tal efecto por la Empresa (en adelante, “las Pólizas”) y todas las leyes y regulaciones aplicables. El Cliente por tanto acuerda indemnizar y exonera a la Empresa de cualquier daño, pérdida, responsabilidad, liquidación y gastos (incluido cualquier gasto en abogados sin límite alguno) incurridos como resultado de cualquier demanda o acción que pueda surgir motivada por una violación de los presentes términos de uso por parte del Cliente. Aunque la Empresa no tiene obligación de monitorizar el uso del Servicio por parte del Cliente, la Empresa se reserva el derecho a hacerlo y podrá prohibir cualquier uso del Servicio si considera que puede existir cualquier violación de los términos de uso.

2.3. El Cliente será responsable de obtener y mantener cualquier equipo y servicios adicionales que puedan ser necesarios para conectar, acceder o utilizar el Servicio, incluyendo, pero sin limitarse a: módems, hardware, servidores, software, sistemas operativos, redes, servidores web y equipamiento del estilo (colectivamente, “Equipamiento”). El Cliente será también responsable de mantener la seguridad del Equipamiento, la cuenta del Cliente para el acceso al Servicio, sus contraseñas (incluyendo, pero no limitándose, al usuario y la contraseña del administrador) y cualquier archivo, para cualquier uso de las cuentas del Cliente o del equipo con o sin el conocimiento o consentimiento del Cliente.

3. CONFIDENCIALIDAD Y DERECHOS DE PROPIEDAD

3.1. Durante la Duración Inicial del Servicio, cada parte entiende que la otra parte puede desgranar información comercial, técnica o financiera relacionada con el negocio de la parte divulgadora (referida como “Información Propietaria” de la parte divulgadora). La Información Propietaria de la Empresa incluye información no pública relacionada con características, funcionalidad y rendimiento del Servicio. La Información Propietaria del Cliente incluye datos no públicos provistos por el Cliente a la Empresa para posibilitar la prestación del Servicio (“Datos del Cliente”). La parte receptora acuerda: (i) tomar las precauciones necesarias para proteger dicha Información Propietaria, y (ii) no hacer uso (salvo en el desarrollo del Servicio o salvo mención expresa) o divulgar a ningún tercero ninguna Información Propietaria. La parte divulgadora acuerda que lo presente no aplica a: (i) ninguna información después de cinco (5) años tras la exposición de cualquier información que la parte divulgadora pueda haber documentado, (ii) información que se considere o torne bien general abierto al público, (iii) información que estaba en posesión o conocimiento con anterioridad a la recepción por la parte receptora, (iv) información que sea expuesta sin restricción por un tercero, (v) información cuya exposición fuera requerida por Ley.

3.2. El Cliente poseerá todo el derecho, título e interés sobre los datos que el Cliente provea como requisito para la prestación del Servicio. La Empresa poseerá y retendrá el derecho, título e interés sobre: (i) el Servicio y el Software, (ii) cualquier mejora, perfeccionamiento o modificación del software, aplicación, invención u otra tecnología desarrollada en conexión con la Implementación del Servicio, la prestación del Servicio o del soporte, y (iii) todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los anteriores.

3.3. Salvo que se especifique lo contrario, la Empresa poseerá el derecho de recoger y analizar datos y otra información relacionada con la prestación, uso y rendimiento de varios aspectos del Servicio y de los sistemas y tecnologías relacionadas (incluyendo, sin limitación, información que concierna a los Datos del Cliente y a los datos derivados de los mismos), y la Empresa será libre (durante y después de los términos aquí descritos) de (i) usar dicha información y datos para mejorar y enriquecer el Servicio y para otros desarrollos, diagnósticos y propósitos correctivos en conexión con el Servicio y con otros productos de la Empresa, y (ii) desgranar dichos datos solamente agregados o anonimizados en conexión con su negocio.

4. FORMA DE PAGO

4.1. El Cliente abonará a la Empresa la tarifa aplicable descrita en el anterior Formulario de Compra por el Servicio (en adelante, “la Tarifa”) de acuerdo con los términos aquí descritos. Si el uso del Servicio por parte del Cliente excede la Capacidad del Servicio definida en el Formulario de Compra, el Cliente podrá ser facturado por dicho uso y el Cliente acepta abonar las tasas adicionales de la manera aquí descrita. La Empresa se reserva el derecho de cambiar las Tarifas o las tasas aplicables y de instituir nuevas tasas y tarifas a la conclusión de la Duración Inicial del Servicio o del periodo de renovación vigente, avisando con al menos treinta (30) días de antelación al Cliente (mediante el envío de un mail a la dirección de contacto provista en el Formulario de Compra). Si el Cliente considera que la empresa le ha facturado incorrectamente, el Cliente debe contactar a la Empresa a más tardar sesenta (60) días tras la fecha de cierre de la primera factura en la que el error o problema se detectó, para poder recibir el reajuste o crédito. Las reclamaciones deberán ser dirigidas al departamento de soporte de la Empresa.

4.2. El pago íntegro de la Tarifa se realizará mediante transferencia, a la cuenta corriente especificada en la factura que la Empresa emitirá al efecto, y deberá ser recibido por la Empresa quince (15) días después del día del envío de la factura de la Empresa al Cliente. Las cantidades impagadas serán sujetas a un cargo adicional del 1,5% mensual sobre cualquier saldo pendiente, o el máximo permitido por Ley, el que sea más bajo, además de todos los gastos incurridos en la recolección de la cantidad impagada y podrá conllevar la inmediata resolución del Contrato. El Cliente es asimismo responsable de todos los impuestos asociados con el Servicio, que no han sido incluidos en la Tarifa.

5. TÉRMINO Y FINALIZACIÓN

5.1. El presente Contrato, por la Duración Inicial del Servicio especificada en el Formulario de Compra, se renovará automáticamente por un periodo adicional de igual duración a la Duración Inicial del Servicio (colectivamente, “el Término”), a menos que cualquiera de las partes pida la resolución del mismo al menos treinta (30) días antes de la terminación del Término vigente.

5.2. Adicionalmente a cualquier otro recurso que pueda existir, cualquier parte podrá resolver el Contrato de manera unilateral notificando con treinta (30) días de anterioridad (o sin notificar en caso de impago), en caso de que la otra parte rompa materialmente cualquiera de los términos o condiciones del presente Contrato. El Cliente abonará íntegramente la Tarifa del Servicio hasta, e incluyendo, el último día en el que el Servicio sea prestado. A la conclusión del Contrato, la Empresa pondrá a disposición del Cliente, por un periodo de treinta (30) días, cualquier Dato del Cliente para que el Cliente pueda recuperarlo electrónicamente. Después, la Empresa puede, pero no está obligada a, eliminar los Datos del Cliente almacenados si lo considera oportuno. Todas las secciones de este Contrato que, por su naturaleza, puedan sobrevivir a la terminación del mismo, incluyen, pero no se limitan a obligaciones acumuladas de pago, obligaciones de confidencialidad, restricciones de garantía y limitaciones de responsabilidad.

6. GARANTÍA Y EXENCIONES

6.1. La Empresa realizará esfuerzos razonables y consistentes con los estándares que prevalezcan en la industria para mantener el Servicio de forma que se minimicen los errores e interrupciones en el Servicio y realizará la Implementación del Servicio de forma eficiente y profesional. El Servicio podrá encontrarse temporalmente inutilizable cuando así se requiera para su mantenimiento programado o para un mantenimiento no programado de emergencia, realizado tanto por la Empresa, sus proveedores, o por otras causas más allá del razonable control de la Empresa, pero la Empresa realizará esfuerzos razonables para notificar por adelantado, por escrito o por mail, cualquier interrupción programada del servicio. SIN EMBARGO, LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES; NI GARANTIZA LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR EL USO DEL SERVICIO EXCEPTO LOS EXPLÍCITAMENTE DEFINIDOS EN ESTA SECCIÓN, EL SERVICIO Y LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO SERÁN PRESTADOS COMO SON Y LA EMPRESA ESTÁ EXENTA DE TODA GARANTÍA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y LIBRE DE INFRACCIONES.

7. INDEMNIZACIONES

7.1. La Empresa exonera al Cliente de responsabilidad frente a terceros como resultado de la violación, por parte del Servicio, de cualquier apropiación indebida de patentes, copyright o secreto comercial, siempre y cuando la Empresa sea notificada con prontitud de todas y cada una de estas amenazas, reclamaciones y demandas y dada razonable asistencia y oportunidad de asumir control exclusivo sobre la defensa y resolución; asimismo, la Empresa no se hará responsable de ninguna resolución no aprobada por escrito. Las anteriores obligaciones no se aplican con respecto a partes de los componentes del servicio (i) no proporcionados por la Empresa, (ii) hechos íntegra o parcialmente de acuerdo con las especificaciones del Cliente, (iii) que sean modificados tras la entrega por parte de la Empresa, (iv) combinados con otros productos, procesos o materiales donde la supuesta infracción se refiera a dicha combinación, (v) cuando el Cliente continúe alegando actividad infractora después de ser notificado de la misma o tras ser informado de las modificaciones que podrían evitar la supuesta infracción, o (vi) donde el uso del Servicio por parte del Cliente no sea estrictamente el acordado en el presente Contrato. Si, debido a una reclamación por infracción, el Servicio es llevado ante un Tribunal de Jurisdicción Competente por infringir o creer que la Empresa que infringe, la Empresa podrá, si así lo decide y a su costa (a) reemplazar o modificar el Servicio para evitar la infracción siempre que dicho reemplazo o modificación contenta características suficientemente similares, (b) obtener para el Cliente una licencia para que pueda continuar usando el servicio, o (c) si ninguna de las anteriores es comercialmente viable, resolver este contrato y los derechos del Cliente asociados al mismo y compensar al Cliente con el reembolso de todo adelanto de cualquier tarifa por el Servicio no usado.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. CON INDEPENDENCIA DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN SENTIDO CONTRARIO, EXCEPTO POR LESIONES CORPORALES DE UNA PERSONA, LA EMPRESA, SUS PROVEEDORES (INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE, A LOS PROVEEDORES DE EQUIPAMIENTO Y TECNOLOGÍA), OFICIALES, AFILIADOS, REPRESENTANTES, CONTRATISTAS Y EMPLEADOS NO SERÁN RESPONSABLES CON RESPECTO A NINGUNA MATERIA SUJETA AL PRESENTE CONTRATO O TÉRMINOS Y CONDICIONES RELACIONADOS CON LO ANTERIOR BAJO NINGÚN CONTRATO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICA U OTRA TEORÍA: (A) POR ERROR O INTERRUPCIÓN DE USO O POR PÉRDIDA O IMPRECISIÓN O CORRUPCIÓN DE LOS DATOS O COSTES DE APROVISIONAMIENTO O SUSTITUCIÓN DE BIENES, SERVICIOS O TECNOLOGÍA O PÉRDIDA DEL NEGOCIO; (B) POR CUALQUIER INDEMNIZACIÓN INDIRECTA, EJEMPLAR, ACCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE; (C) POR CUALQUIER CAUSA MÁS ALLÁ DEL RAZONABLE CONTROL DE LA EMPRESA; O (D) POR CUALQUIER CANTIDAD QUE JUNTO CON LAS CANTIDADES ASOCIADAS CON TODA OTRA RECLAMACIÓN EXCEDE LAS TARIFAS PAGADAS POR EL CLIENTE A LA EMPRESA POR LOS SERVICIOS BAJO EL PRESENTE CONTRATO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL ACTO QUE HAYA GENERADO LA RESPONSABILIDAD, EN CADA CASO, HAYA O NO SIDO AVISADA LA EMPRESA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

9. OBSERVACIONES

9.1 Si cualquier disposición del presente Contrato fuera considerada inválida o no pertinente por un tribunal competente, dicha disposición será eliminada o limitada a la mínima extensión necesaria de modo que el Contrato conserve total validez, vigencia y efectividad. Este Contrato no es asignable o transferible por el Cliente excepto bajo consentimiento previo y por escrito por parte de la Empresa. La Empresa puede transferir y asignar cualquiera de sus derechos y obligaciones bajo el presente Contrato sin necesidad de consentimiento. Este Contrato es el enunciado completo y exclusivo del entendimiento mutuo de las partes y sustituye y cancela cualquier acuerdo previo escrito o verbal, comunicaciones y otros acuerdos relacionados con el objeto del presente Contrato, y que cualquier renuncia o modificación debe ser escrita y firmada por ambas partes, salvo disposición en contrario en el presente Contrato. Ninguna agencia, asociación, joint venture o empleo se crea con el presente Contrato y el Cliente no posee autoridad de ningún tipo para obligar a la Empresa en modo alguno. En cualquier acción o procedimiento para hacer valer los derechos bajo el presente Contrato, la parte vencedora poseerá el derecho de recuperar el gasto en abogados. Cualquier noticia bajo este Contrato será escrita y se considerarán debidamente entregadas cuando sean recibidas, si la entrega se hace en persona; cuando el recibo sea electrónicamente confirmado, si se envía via facsímil o mail; el día después de ser enviado, si se envía de un día a otro por un servicio de mensajería urgente reconocido nacionalmente; y tras recibirlo, si se envía mediante correo certificado. El presente Contrato se rige bajo las leyes del Reino de España independientemente de las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente acepta cooperar razonablemente con la Empresa para servir como cuenta de referencia si así se solicita.

ANEXO A

TÉRMINOS DE NIVEL DE SERVICIO

El Servicio estará disponible al menos el 95% del tiempo, medible mensualmente, excluyendo festivos, fines de semana y periodos de mantenimiento programado. Si el Cliente solicita mantenimiento durante dichas horas, cualquier cálculo de actividad o inactividad se excluirá de los periodos afectados por dicho mantenimiento.

Además, cualquier inactividad resultante de las interrupciones de servicios o conexiones de terceros u otros motivos fuera del control de la Empresa serán también excluidos de dichos cálculos. El único y exclusivo recurso del Cliente, y completa responsabilidad, en conexión con la disponibilidad del Servicio será por cada periodo de inactividad que se prolongue más de una hora, la Empresa adeudará al Cliente el 5% de las tasas del Servicio por cada periodo de 30 o más minutos consecutivos de inactividad; siempre y cuando no más de una de dichas deudas se acumule al día. La inactividad se empezará a acumular tan pronto como el Cliente (previa notificación a la Empresa) reconozca que se está incurriendo en tiempo de inactividad y continuará hasta que el Servicio sea restablecido. Con el fin de recibir la deuda por inactividad, el Cliente deberá notificar a la empresa por mail dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas desde el periodo de inactividad, y la falta de dicho aviso podrá poner en peligro la recepción de la deuda por inactividad. Dicha deuda no será canjeable por dinero en efectivo y no se acumulará en ningún caso más allá del total de créditos equivalentes a una (1) semana de las Tarifas del Servicio dentro de un (1) mismo mes natural. La Empresa solo aplicará el crédito al mes en el que el incidente ocurrió. La Empresa podrá bloquear la comunicación de datos o cualquier otro Servicio de acuerdo con sus políticas, lo cual no será considerado como fallo de la Empresa a prestar adecuadamente el nivel de servicio bajo el presente Contrato.

ANEXO B

TÉRMINOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE

El servicio de mantenimiento y soporte se compone de un equipo 5x8 (5 días a la semana a 8 horas por jornada laboral) anual (12 meses) con un horario de servicio de 09:00 a 18:00 CET (Hora Central Europea), en adelante, “Horas de Soporte”.

El Cliente podrá iniciar una petición de soporte en cualquier momento, durante las Horas de Soporte, escribiendo por el chat embebido en el Servicio o por mail a la dirección support@datary.io.

El servicio de soporte será gestionado por el equipo de operaciones de la Empresa en cualquiera de las oficinas de la Empresa. La Empresa realizará esfuerzos comercialmente razonables para responder a las peticiones de soporte en un plazo de un (1) día laborable.

Se define, en la tabla expuesta a continuación, la definición de la tipología de incidencia con sus plazos de resolución y la descripción de cada una de ellas.

Prioridad / Plazo de resolución / Descripción

Crítica / 24h / Se considera como inconformidad crítica, aquellas incidencias que afectan a la disponibilidad completa del servicio.

Alta / 72h / Incidencias que impiden la operativa de alguna funcionalidad o capacidad importante para el negocio, pero sin impactar de forma global al sistema. O inconformidades que penalizan el rendimiento o la gestión del mantenimiento y operación del sistema.

Media / 7 días / Incidencias que no afectan a funcionalidades importantes para el negocio.

Baja / 15 días / Incidencias de impacto bajo o que estén asociados a fallos estéticos que no impacten en la navegación o usabilidad del sistema.